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歆颜技术支持
遇到登录、购买或权限问题时,这里给你一条清晰的处理路径

如果你在使用歆颜时遇到登录异常、会员购买、恢复购买、积分到账、相机或相册权限问题,可以先查看下方常见帮助;仍未解决时,可直接通过邮箱联系我们。

当前支持响应时效:1-3 个工作日内回复

歆颜品牌标识
帮助中心 集中处理账号、购买、权限与协议相关问题
人工支持 · 1-3 个工作日内回复
1
登录与验证码

适用于手机号登录、一键登录异常、验证码收不到或登录后状态不一致。

2
购买、到账与恢复购买

适用于会员购买、积分到账、iOS 恢复购买、支付成功后页面未更新等问题。

3
权限与隐私

适用于相机、相册、结果保存失败,以及需要查看隐私政策、用户协议、支付协议时。

先从这些支持入口开始

这三个区块覆盖了首发版本最常见的支持问题。App Store 审核也可以直接通过这里查看联系方式、支付帮助和协议入口。

联系技术支持

如果常见问题没有解决你的情况,建议直接通过邮箱描述问题现象、发生时间、设备型号和当前账号信息,便于更快定位。

  • 建议附上问题截图或录屏
  • 说明是否已重启 App 或重新登录
  • 如涉及购买问题,请附订单时间或交易截图
邮箱联系: wuhansuran@163.com

购买与恢复购买

iOS 端当前支持会员中心 Apple IAP、会员恢复购买,以及积分页 Apple IAP。积分商品不支持 restore,会员支持恢复购买。

  • 会员购买入口:我的 / 会员中心
  • 恢复购买入口:会员中心右上角“恢复购买”
  • 积分购买入口:积分页

权限与隐私说明

歆颜的自拍、颜值测评、焕型与智能穿搭能力依赖相机与相册权限。若你关闭了系统权限,相关功能可能无法正常工作。

  • 相机权限:用于拍摄自拍与体验相关功能
  • 相册权限:用于选图和保存结果图
  • 协议入口:隐私政策 / 用户协议 / 支付协议

常见问题

如果你正在准备提交审核,这一段也可以作为最基础的用户帮助说明。

登录失败或验证码迟迟收不到怎么办?
请先确认当前网络连接正常,并检查短信是否被系统拦截。如多次尝试仍失败,建议提供手机号尾号、时间点和错误截图,通过邮箱联系我们进一步排查。
会员购买成功后页面没有立即刷新怎么办?
请先返回会员中心或重新进入当前页面等待短暂刷新。如果已完成扣款但会员状态仍未更新,请记录购买时间,并附上系统购买凭证截图联系技术支持。
iOS 如何恢复购买?
请进入会员中心,点击右上角“恢复购买”。当前恢复购买只面向会员商品,不适用于积分商品。如果恢复后仍未生效,请通过邮箱反馈当前账号和购买时间。
积分购买后没有到账怎么办?
请先回到积分页等待刷新,或重新打开 App 查看最新余额。如果长时间未到账,请附上购买时间、购买档位和交易截图联系技术支持,我们会协助核对。
相机或相册权限无法使用怎么办?
请前往 iPhone 系统设置,确认已为歆颜开启相机和照片权限。若此前点过“拒绝”,需要在系统设置中手动重新授权后,再返回 App 使用相关功能。
结果生成失败、加载过久或页面异常怎么办?
建议先确认网络状态正常,再重新进入对应页面尝试一次。如果问题稳定复现,请附上截图、设备型号、系统版本和大致发生时间,方便快速定位。

协议与更多说明

如果你需要查看隐私、服务或支付相关条款,可以从这里直接进入。